Versand ist ein unvermeidbarer Teil der Auftragsabwicklung eines Onlineshops.
In der meisten Zeit sind wir wirklich schnell in der Auftragsabwicklung und versenden Bestellungen unserer Kunden noch am Tag der Bestellung.
Um zu verstehen, wie dieser Prozess in unserem Geschäft funktioniert, lesen Sie bitte die folgenden wichtigen Informationen.
Nachdem die Bestellung wurde aufgegeben, wird der Status der Bestellung kurzfristig entweder auf „Bearbeitung" oder "Versandvorbereitung“ geändert werden. Was bedeutet es im Einzelnen?
Status "Bearbeitung" bedeutet, dass die bestellten Produkte gerade nicht in unserem Deutschen Lager vorrätig sind auf dem Weg von unserem Lieferanten zu unserem Lager. In der Regel bekommen wir Nachschub für Angebotene Produkte ca. alle 10-12 Tage. Insbesondere in den Zeiten der sehr begehrten Neuerscheinungen kommt es auch vor, dass die vorher gelieferte Menge der Produkte schneller ausverkauft wird als die nächste Staffel produziert und nachgeliefert wurde. Daher kommt es zu Wartezeiten. In der Regel sind es nur einige wenige Tage. In dieser Zeit hat die Bestellung den Status "Bearbeitung"
Status "Versandvorbereitung" wird gesetzt, falls die bestellten Produkte entweder vorrätig sind, oder die Ankunft der aktuellen Nachlieferung laut Tracking sehr kurzfristig (1-2 Tage) in unserem Lager erwartet wird.
Während der Versandvorbereitung werden Ihre Adressdaten überprüft und Versanddokumente erstellt.
Wichtig! Sobald ein Versandaufkleber bei dem Versanddienst (UPS oder DHL) erstellt wurde, werden die Tracking-Links sofort bereitgestellt. Daher ändert sich der Status der Bestellung automatisch auf "Versand" und entsprechende Benachrichtigung an den Kunden wird ausgelöst. Wir bitten um Verständnis, dass die Sendung noch nicht wirklich unser Warenlager verlassen hat. Es wurde zuerst nur avisiert.
Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung neuer und stark nachgefragter Produkte oder zu gewissen Stoßzeiten müssen wir in kurzer Zeit manchmal hunderte von Bestellungen (oder Vorbestellungen) vorbereiten. Das führt leider unvermeidbar zu einer Überlastung / einem Rückstau in unserem Versandprozess. Es kann daher vorkommen, dass zwischen der Erstellung des Etiketts und dem physischen Versand der Sendung eine Lücke von ein paar Tagen entstehen kann.
Wir bitten Sie sehr davon abzusehen uns bezüglich der Verzögerungen im Tracking Prozess zu kontaktieren. Gerade in Stoßzeiten verursacht es unnötiger und vermeidbarer Aufwand und führt zu längeren Antwortzeiten auf andere Fragen der Kunden.
Falls Sie von solcher Situation betroffen wurden, bitten wir Sie um etwas Geduld und wären sehr Dankbar für Ihr Verständnis. Unsere günstigen Preise können wir nur anbieten, da wir die Personalkosten optimal in Rahmen halten.
Wir können auch nicht auf unerwartete Lieferverzögerungen verantworten, die vom Transportunternehmen verursacht werden. Wir tun jedoch alles, um die Lieferung so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Wir versenden weltweit von unserem deutschen Lager. Für die Zielländer in der EU müssen unsere Kunden keine zusätzliche Importabgaben bezahlen.
Für die Adressen außerhalb von der EU werden zwar keine MwSt. angerechnet, gewisse Importabgaben des Ziellandes können doch nicht ausgeschlossen werden. Leider können wir die Importregeln der einzelnen Länder nicht wissen. Bei Fragen dazu bitte informieren Sie sich bitte bei den lokalen Behörden Ihres Landes.