Versand ist ein unvermeidbarer Teil der Auftragsabwicklung in einem Onlineshop.
In den meisten Fällen bearbeiten wir Bestellungen sehr schnell und versenden sie noch am Tag des Bestelleingangs.
Damit Sie besser nachvollziehen können, wie dieser Prozess in unserem Shop funktioniert, lesen Sie bitte die folgenden wichtigen Informationen.
Nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde, ändert sich ihr Status in der Regel kurzfristig auf „Bearbeitung“ oder „Versandvorbereitung“. Was bedeutet das im Einzelnen?
Der Status „Bearbeitung“ bedeutet, dass die bestellten Produkte in unserem deutschen Lager aktuell nicht vorrätig sind und sich bereits auf dem Weg von unserem Lieferanten zu uns befinden. In der Regel erhalten wir für die angebotenen Produkte etwa alle 10–12 Tage Nachschub. Besonders bei stark nachgefragten Neuerscheinungen kommt es jedoch vor, dass eine vorher gelieferte Menge schneller ausverkauft ist, als die nächste Charge produziert und nachgeliefert werden kann. Dadurch entstehen Wartezeiten. Meist handelt es sich dabei nur um wenige Tage. Während dieser Zeit bleibt die Bestellung im Status „Bearbeitung“.
Der Status „Versandvorbereitung“ wird gesetzt, wenn die bestellten Produkte entweder bereits vorrätig sind oder wenn die Ankunft der aktuellen Nachlieferung laut Sendungsverfolgung innerhalb von 1–2 Tagen in unserem Lager erwartet wird.
Während der Versandvorbereitung werden Ihre Adressdaten geprüft und die Versanddokumente erstellt.
Wichtig: Sobald ein Versandetikett beim Versanddienstleister (UPS oder DHL) erstellt wurde, werden die Tracking-Links sofort bereitgestellt. Dadurch ändert sich der Bestellstatus automatisch auf „Abgeschlossen“, und eine entsprechende Benachrichtigung an den Kunden wird ausgelöst. Wir bitten um Verständnis, dass die Sendung zu diesem Zeitpunkt unser Lager noch nicht zwingend verlassen hat. Sie wurde zunächst nur beim Versanddienstleister angekündigt.
Insbesondere bei Neuveröffentlichungen stark nachgefragter Produkte oder in allgemeinen Stoßzeiten müssen wir manchmal innerhalb kurzer Zeit große Mengen an Bestellungen oder Vorbestellungen vorbereiten. Dies führt leider unvermeidbar zu einer Überlastung beziehungsweise zu einem Rückstau im Versandprozess. Deshalb kann es vorkommen, dass zwischen der Erstellung des Versandetiketts und dem tatsächlichen Versand der Sendung in seltenen Fällen eine gewisse Verzögerung entstehen kann.
Wir bitten Sie daher, von Anfragen zu Verzögerungen im Tracking möglichst abzusehen. Gerade in Stoßzeiten verursacht dies zusätzlichen und vermeidbaren Aufwand und führt zu längeren Antwortzeiten bei anderen Kundenanfragen.
Falls Sie von einer solchen Situation betroffen sind, bitten wir Sie um etwas Geduld und danken Ihnen sehr für Ihr Verständnis. Unsere günstigen Preise können wir nur anbieten, weil wir unsere Personalkosten so effizient wie möglich im Rahmen halten.
Auf unerwartete Lieferverzögerungen, die durch das Transportunternehmen verursacht werden, haben wir leider keinen Einfluss. Wir tun jedoch alles, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden.
Wir versenden weltweit aus unserem deutschen Lager. Bei Lieferungen in EU-Länder fallen für unsere Kunden keine zusätzlichen Importabgaben an.
Bei Lieferungen an Adressen außerhalb der EU wird keine deutsche Mehrwertsteuer berechnet. Es können jedoch Importabgaben, Zölle oder andere Gebühren im Zielland anfallen. Da wir die Einfuhrregelungen der einzelnen Länder nicht im Detail kennen können, bitten wir Sie, sich bei Fragen hierzu direkt bei den zuständigen Behörden Ihres Landes zu informieren.